中国江苏网9月25日讯短信提醒手机余额不足10元，充值50元话费，第二天却发现手机停机了。江都城区居民张先生到通讯公司交涉，工作人员称，可能是套餐费用正好到月底一起扣除，若要复机必须先缴费。双方就缴费和复机问题产生了分歧。

刚缴了话费，次日就被停机

据张先生介绍，8月29日发现手机内有短信提示：余额已经不足10元。8月31日他去缴了50元话费，可是到了第二天9月1日，却发现手机已经打不出去电话，原来已经停机。

于是张先生找到通讯公司，工作人员解释说，现在正值月初出账时间，无法查询话费使用情况，但肯定是话费余额不足；这个问题原因可能是，手机套餐费用正好到月底一起扣除。如果想要复机，必须要再次充值。

消费者要求先复机引发纠纷

对于通讯公司工作人员的解释，张先生表示不能接受。“前一天才缴的费用，也没有怎么使用，怎么又要充值呢？你通讯公司一句不好查询就把我打发了，几十元的话费一天就消耗掉了，也要让我消费得明明白白啊，凭什么叫我再一次充值呢？”

张先生坚决要求运营商先复机，但是工作人员认为，这是公司规定，张先生停机的问题正好赶在出账期这几天，他们也没有办法。

通讯公司赠送话费暂缓矛盾

无法协商后，张先生向江都区工商消协部门投诉。

核实过相关情况后，消协工作人员认为，虽然这是通讯公司的规定，但也有欠妥的地方。消费者要求明白消费也是正当的要求，希望通讯公司结合张先生实际情况（第一，以往缴费情况都良好；第二，做生意确实需要经常联系客户）处理。

经过协调，通信公司同意先赠送50元话费充值到张先生手机，保证张先生的通讯畅通，等到了出账期，张先生再按照手机实际使用的话费来缴纳。

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